西湖提供规范透明的售后及退换政策：

1. 订单取消：施工前可全额退款，施工中可根据进度协商部分退款或暂停服务。

2. 质量问题：
如石材破损、铺装不平或施工工艺问题，公司提供免费修复或补充施工。

3. 石材损坏：
在养护期内如出现破损、开裂或表面问题，公司负责更换或修复。

4. 不可退换情况：
人为破坏、违规改动或自然灾害造成的损坏不在退换范围。

5. 售后响应：
接到客户问题24小时内响应，72小时内提供解决方案或安排现场服务。

6. 定期巡检：
公司提供季度或半年度巡检服务，确保石材景观长期维护良好。

7. 施工延误处理：
如施工延误由公司原因造成，将提供延期赔偿或额外服务。

8. 预算超支控制：
如发生预算超支，公司提前告知并提供优化方案。

9. 客户培训：
提供石材养护与日常维护培训，确保客户能正确维护庭院石材景观。

10. 长期合作优惠：
为长期合作客户提供专属维护计划及优惠政策，确保庭院石材长期美观耐用。